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连赢奖励申领、一局翻倍对局记录复核等问题，请发送邮件至：
[email protected]工作日 4 小时内响应，节假日顺延。
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无论您是咨询「德州扑克」连赢奖励规则、了解「一局翻倍」玩法细节，还是需要账户与赛事方面的帮助， 德扑之家客服团队都将为您提供专业、及时的支持。
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以下渠道均可直接联系到德州扑克游戏运营团队。
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需要即时处理德州扑克对局异常或翻倍奖励到账问题，欢迎致电：
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办公地址
德扑之家运营中心（来访请提前预约，暂不接待线下对局）：
山东省德州市德城区湖滨中大道 188 号德扑数字产业园 B 座 12 层 1206 室
工作时间与地理位置
客服工作时间
- 周一至周五09:00 – 22:00
- 周六、周日10:00 – 20:00
- 法定节假日10:00 – 18:00
连赢奖励与一局翻倍的计算均按对局结束时间实时结算，非工作时间提交的工单将在下一个工作时段优先处理。
地理位置说明
办公地点位于德州市德城区湖滨中大道与东方红路交汇处，紧邻德扑数字产业园东门。
- 公交：乘 6 路、18 路至「湖滨中大道」站下车，步行约 200 米。
- 自驾：园区地下停车场 B2 层可临时停车，前台可领取 2 小时免费停车券。
- 高铁：德州东站打车约 25 分钟可达。
常见问题快捷入口
点击下方问题即可展开查看解答，更多规则可前往帮助中心查阅。
德州扑克连赢奖励如何计算与发放？
连赢奖励以您连续获胜的对局数为基准，连胜场次越多，奖励倍率越高。奖励在该连胜纪录结束后的 30 分钟内自动发放至账户，可在「我的奖励」中查看明细。
「一局翻倍」功能是否影响原始对局结果？
一局翻倍仅对指定单局的结算奖励进行翻倍处理，不改变牌局本身的胜负判定。每场牌局可使用一次，使用前请确认当前对局状态。
账户登录异常或对局记录缺失怎么办？
请先尝试重新登录并清理浏览器缓存；若问题依旧，请将账户昵称、对局时间与截图发送至客服邮箱，我们将在 4 小时内核查并回复。
如何查询我的连胜纪录与翻倍奖励历史？
登录后进入「个人中心 – 战绩统计」，可筛选查看连胜场次、翻倍次数及对应奖励流水，支持导出近 90 天记录。
服务承诺
- 公平对局：所有德州扑克牌局均由系统随机洗牌，连赢奖励与一局翻倍的结算规则公开透明，可随时查阅对局流水。
- 快速响应：邮件工单工作日 4 小时内响应，热线接通后 1 分钟内转接专属客服，复杂问题 48 小时内给出处理方案。
- 奖励准时到账：连赢奖励与翻倍奖励均按规则在承诺时限内发放，若出现延迟，我们将主动补偿并同步处理进度。
- 隐私保护：严格保护您的账户信息与联系方式，未经授权绝不向第三方披露，仅用于服务核实与安全提醒。
- 持续优化：我们会定期收集玩家对德州扑克玩法与奖励机制的建议，用于产品迭代，让每一局游戏体验更流畅。